실링기에 음식을 넣고 기다렸는데 실링기가 안 열려요.

며칠 전 토요일(4/23) 오전에 실링기에 손님께서 주문한 음식을 넣고 나오기를 기다리는데 실링기가 감감 무소식으로 며칠째 안 나옵니다..

몇번을 껐다가  "READY"가 되어서도 열이 가할때까지 오래 기다렸다가 "RUN" 버튼을 눌렀는데도 밑부분 문이 안 열리네요..

혹시 안 열릴때 열 수 있는 방법이 있을까요?

안 된다면 A/S 하고 싶은데 어디로 보내드려야 하나요? 

가게에서 쓰고 있는 중요한 "실링기" 기계인지라 꼭 빠른 답변 기다리겠습니다..!